Verzendinformatie

De kosten van een bestelling dienen voor levering te zijn voldaan. Bij regelmatige bestellingen is het mogelijk om een debiteurennummer aan te vragen, waarmee op rekening kan worden gekocht.

'Wat is jullie levertijd?' is één van de meest gestelde vragen. Het is onmogelijk deze vraag eenduidig te beantwoorden. Zo kan de levertijd afhankelijk zijn van het seizoen, de productieplanning, het bestelmoment, de omvang van de bestelling en uiteraard het betreffende product.

Bij het plaatsen van een bestelling kun je een gewenste leverdatum aangeven. Met het verwerken van de bestelling houden we hier rekening mee.

Om stress en teleurstellingen te voorkomen adviseren wij om tijdig te bestellen. Houdt hierbij rekening met een productietijd van circa 10 werkdagen. Zijn de exacte aantallen nog niet duidelijk of is het ontwerp nog niet klaar? Geen probleem. De productie wordt pas in gang gezet nadat het ontwerp is ontvangen, is gecontroleerd en je een akkoord hebt gegeven op de proefdruk. Tot die tijd kunnen aantallen nog gewijzigd worden.

De verzendkosten worden gebaseerd op het bestelvolume en het gewicht van de zending. Wil je een indicatie krijgen van de verzendkosten, vraag dan gerust een offerte aan. In de offerte staan de exacte verzendkosten vermeld.

Verzending is een belangrijk onderdeel van de levering. Hieraan besteden wij dan ook de grootste zorg. Onderstaand vind je een indicatie van de verzendkosten die wij voor de verschillende bezorgopties hanteren.

• Een standaard verzending kost €14,50 per levering.
• Kwetsbare producten en volume pakketten worden verzonden per  pallet. De verzendkosten hiervoor bedragen €57,50

De verzendkosten voor bezorging op meerdere adressen en/of buiten Nederland worden op aanvraag berekend en verwerkt in een offerte. Neem hiervoor contact met ons op. Dan kunnen wij op basis van jouw wensen een offerte opstellen.

Wij begrijpen dat flexibiliteit in leveringsopties belangrijk is. Echter, vanwege de unieke aard van onze producten, bieden wij momenteel twee specifieke verzendmethoden aan:

1. Afhalen bij Fortune Factory te Papendrecht:

   Ideaal voor klanten die de voorkeur geven aan persoonlijk contact en directe afhandeling. Geschikt voor zowel grote als kleine bestellingen.

2. Directe verzending naar uw adres via onze verzendpartner:

   Handig voor klanten die de producten liever op hun locatie ontvangen. Speciaal ingericht voor het veilig en efficiënt transporteren van grote, zware of kwetsbare goederen, inclusief pallets.

Waarom bieden we geen levering aan pakketpunten?

Onze focus ligt op het leveren van een optimale verzendervaring, afgestemd op de specifieke behoeften van onze klanten en producten. Veel van onze bestellingen betreffen:

• B2B-zendingen: Deze zijn vaak gericht op directe levering aan bedrijven en organisaties, waarbij pakketpunten minder praktisch zijn.
• Grote of zware pakketten: Deze zijn vaak niet geschikt voor standaard pakketpunten vanwege hun omvang of gewicht.
• Pallets: Deze vereisen gespecialiseerd transport en zijn niet compatibel met de meeste pakketpunten.

Bij Geluk.com doen we er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig en volgens afspraak te leveren. Is er toch iets niet naar wens? Dan kijken we graag met je mee naar een passende oplossing.

Bij zakelijke bestellingen is retourneren niet standaard mogelijk. Retouraanvragen worden individueel beoordeeld en kunnen per e-mail worden ingediend. Vermeld hierbij je ordernummer en de reden van retour. Retourzendingen zijn alleen mogelijk na onze goedkeuring.

De volgende artikelen zijn uitgesloten van vrijwillige retourname:

• Houdbaarheidsartikelen: Producten met een houdbaarheidsdatum, zoals chocolade, snoepgoed en andere levensmiddelen.
• Gepersonaliseerde artikelen: Producten die speciaal zijn bedrukt of aangepast en waarvoor akkoord is gegeven op de proefdruk.
• Speciaal bestelde artikelen: Producten die op verzoek zijn ingekocht of geproduceerd.
• Gebruikte of beschadigde artikelen: Producten die niet meer in originele staat verkeren.

Is je bestelling beschadigd, verkeerd geleverd of wijkt deze af van de gemaakte afspraken? Neem dan per e-mail contact met ons op, bij voorkeur met foto's en je ordernummer.

Wanneer de fout bij Geluk.com ligt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Eventuele retourkosten zijn dan voor onze rekening. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde artikelen.

Bij een goedgekeurde vrijwillige retour zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd en zorgvuldig verpakt te worden geretourneerd. Na controle verwerken we de afgesproken terugbetaling of creditnota.

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de productie, personalisatie of speciale inkoop al is gestart, kunnen hier kosten aan verbonden zijn.

Heb je vragen over een retour of bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!

Dit retourbeleid geldt voor zakelijke bestellingen. Voor consumenten blijven de toepasselijke wettelijke rechten van kracht.

Wij zijn continu bezig onze dienstverlening te evalueren en te verbeteren. Mocht u specifieke vragen of behoeften hebben met betrekking tot de verzending, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team staat klaar om u te helpen bij het vinden van de beste oplossing voor uw situatie.

Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag.
E-mail: verkoop@geluk.com
T: 078 890 77 66